Foire aux questions – Cartouches et toners Riotoner
Les cartouches ECOPRINT risquent-elles d'endommager mon imprimante ?
Nos cartouches sont d’excellente qualité et n’abîment en rien votre imprimante. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, il est recommandé d’imprimer au moins une page par semaine.
Les cartouches ne sont pas reconnues par mon imprimante. Que faire ?
- Retirer toutes les cartouches de l’imprimante
- Débrancher électriquement l’imprimante et attendre 10 à 15 minutes
- Redémarrer l’imprimante
- Replacer les cartouches
Si cela ne fonctionne pas, merci de nous contacter au +33 4 84 89 57 19.
L’encre de la cartouche fuit dans l’imprimante :
Essuyez la cartouche ainsi que les parties accessibles de l’imprimante, puis vérifiez que la cartouche n'est ni percée ni endommagée. Laissez-nous un message afin de nous décrire précisément votre problème, nous vous contacterons au plus vite.
Quel est votre délai de garantie ?
Nous garantissons nos produits pour une durée d’un an à compter de la date de livraison. En cas de défaut, seuls les produits entrant dans la couverture de garantie pourront être échangés, sous réserve qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine et sans modification.
Comment stocker mes cartouches d'encre ?
Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches d’encre dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur.
Combien de temps peut-on conserver une cartouche non ouverte ?
Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu’une cartouche se bouche, même si elle n’est pas ouverte, principalement en raison des conditions de stockage.
Comment renvoyer mon produit si j’ai un problème ?
Pour effectuer un retour produit, il vous suffit de faire une demande par email à notre service commercial, en indiquant en objet votre numéro de commande ainsi que le problème rencontré.